Le réseau Peppol repose sur des échanges techniques automatisés. Lorsqu’un problème survient, le support doit pouvoir retrouver précisément la transaction concernée, comprendre à quel stade elle a échoué et identifier la cause exacte.
Sans informations complètes, l’analyse prend plus de temps et la résolution est retardée.
L’information essentielle : le token Peppol
Le token est l’élément le plus important à transmettre au support. Il s’agit d’un identifiant unique généré pour chaque envoi Peppol.
Vous pouvez retrouver ce token dans Medicalex, via le module Facturation, onglet Peppol, section Historique.
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Étape 1 : Ouvrez Medicalex et cliquez sur le module Facturation.
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Étape 2 : Dans l’écran Facturation, cliquez sur l’onglet Peppol.
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Étape 3 : Ouvrez la section Historique Envoi.
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Étape 4 : Repérez la ligne correspondant à la facture concernée.
Grâce à ce numéro, le support peut tracer l’envoi sur le réseau Peppol et vérifier son statut exact.
Les informations complémentaires à transmettre
En plus du token, il est recommandé de fournir plusieurs éléments afin de faciliter le diagnostic.
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Le numéro de la facture concernée.
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La date et l’heure approximative de l’envoi Peppol.
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Le nom du destinataire et son type, assurance ou justice.
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Le message d’erreur affiché, s’il y en a un.
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Une capture d’écran peut également être utile pour illustrer le problème.
Informations spécifiques selon le destinataire
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Pour une assurance, il peut être utile de préciser le numéro de sinistre utilisé et le format de la Référence Acheteur.
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Pour la justice ou le SPF, indiquez si le numéro justInvoice a bien été encodé et quel Bureau de Taxation a été sélectionné.
Ces précisions permettent au support de vérifier immédiatement les points les plus sensibles.
Avant de contacter le support, prenez quelques instants pour récupérer le token et vérifier les informations de la facture. Ce simple réflexe permet souvent de gagner un temps précieux et d’obtenir une réponse plus rapide et plus ciblée.