Une erreur après l’envoi Peppol signifie que la facture a quitté Medicalex et a été envoyée sur le réseau Peppol, mais qu’elle n’a pas été acceptée par le système du destinataire. Contrairement à un blocage avant l’envoi, l’erreur intervient à une étape ultérieure du traitement.
Ce type d’erreur est généralement lié à une règle spécifique du destinataire ou à une incohérence dans les informations transmises.
A. Identifier le type d’erreur rencontré
La première étape consiste à identifier à qui la facture était destinée.
Il est important de toujours analyser l’erreur en fonction du type de destinataire, car les règles de traitement ne sont pas les mêmes.
B. Vérifier l’historique Peppol dans Medicalex
Medicalex met à disposition un historique détaillé des envois Peppol. Après une erreur, rendez-vous dans Facturation, onglet Peppol, section Historique.
Vous y trouverez la liste des factures envoyées, leur statut ainsi qu’un token unique associé à chaque envoi. Ce token permet d’identifier précisément la transaction sur le réseau Peppol.
C. Corriger les informations nécessaires
Une fois la cause probable identifiée, ouvrez la facture concernée dans le module Facturation et corrigez les informations requises.
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Pour une assurance, vérifiez que le numéro de sinistre est correctement encodé et que la Référence Acheteur n’est pas vide.
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Pour la Justice, assurez-vous que le numéro JustInvoice est bien présent dans la Réf JustInvoice et que le Bureau de Taxation est correctement sélectionné dans la Réf Commande.
Après correction, enregistrez la facture afin que les modifications soient prises en compte.
D. Renvoyer la facture après une erreur
Une facture en erreur peut être renvoyée sans être recréée. Une fois les corrections effectuées, cliquez à nouveau sur Envoi Peppol. Medicalex générera un nouvel envoi avec les données mises à jour.
Un nouveau token sera associé à cet envoi, permettant un suivi clair et distinct de la tentative précédente.
E. Quand contacter le support
Si l’erreur persiste malgré des informations correctes, il est recommandé de contacter le support Medicalex. Transmettez le token de l’envoi concerné afin que l’équipe puisse analyser précisément à quel stade l’erreur est survenue.
Le token est l’élément clé pour accélérer la résolution du problème.
Les erreurs après l’envoi Peppol sont courantes et rarement bloquantes sur le long terme. Dans la majorité des cas, une correction ciblée suivie d’un nouvel envoi suffit à résoudre la situation et à permettre le traitement normal de la facture.