Pourquoi ma facture Peppol ne part pas malgré un clic sur « Envoi Peppol »
Si rien ne se passe après avoir cliqué sur Envoi Peppol, cela signifie généralement qu’une condition nécessaire à l’envoi n’est pas remplie.
Dans Medicalex, l’envoi Peppol dépend de plusieurs contrôles automatiques qui peuvent bloquer la transmission sans afficher immédiatement une erreur visible.
Lorsque vous cliquez sur Envoi Peppol, Medicalex effectue une série de vérifications en arrière-plan avant de transmettre la facture. Ces contrôles visent à garantir que la facture respecte les règles du réseau Peppol et qu’elle pourra être acceptée par le destinataire.
Si l’une de ces vérifications échoue, l’envoi est bloqué et la facture reste dans son état actuel, sans être transmise sur le réseau.
La facture n’est pas encore validée
La cause la plus fréquente est une facture qui n’a pas été validée. Une facture en brouillon ou non validée ne peut pas être envoyée via Peppol.
Avant de cliquer sur Envoi Peppol, assurez-vous que la facture est bien validée dans le module Facturation. Si nécessaire, enregistrez puis validez la facture avant de relancer l’envoi.
Un champ obligatoire est manquant ou incorrect
Même si aucun message d’erreur n’apparaît immédiatement, un champ obligatoire manquant peut empêcher l’envoi.
Les champs les plus souvent concernés sont la BuyerReference (Référence Acheteur), le numéro de sinistre pour une assurance ou la référence JustInvoice pour un dossier Justice. Si l’un de ces champs est vide ou mal complété, Medicalex bloque l’envoi pour éviter un rejet Peppol.
Le destinataire n’est pas reconnu comme joignable sur Peppol
Avant d’envoyer la facture, Medicalex vérifie automatiquement si le destinataire est joignable sur le réseau Peppol. Si aucune adresse Peppol valide n’est trouvée, l’envoi n’est pas effectué.
Dans ce cas, il est recommandé de vérifier le numéro de TVA du destinataire et d’utiliser l’outil de vérification Peppol disponible dans le module Facturation.
Un problème spécifique au type de destinataire
Selon le type de client, certaines règles supplémentaires s’appliquent.
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Pour une assurance, l’absence ou l’erreur dans le numéro de sinistre empêche l’envoi.
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Pour la justice ou le SPF, l’envoi est bloqué si le numéro JustInvoice n’a pas été encodé au préalable.
Ces contrôles sont automatiques et peuvent bloquer l’envoi même si la facture semble correcte visuellement.
Que faire pour débloquer la situation
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Rouvrez la facture dans le module Facturation et vérifiez tous les champs spécifiques.
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Assurez-vous que la facture est bien validée.
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Vérifiez que le destinataire est reconnu comme joignable sur Peppol.
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Corrigez les informations manquantes ou incorrectes, puis relancez l’envoi.
Si le problème persiste, consultez l’historique Peppol pour vérifier si un token d’envoi a été généré.
Quand contacter le support
Si aucune des vérifications ne permet d’identifier la cause, vous pouvez contacter le support Medicalex. Transmettez le token d’envoi ou, si aucun token n’est disponible, indiquez le numéro de la facture concernée afin de faciliter l’analyse.
Un clic sur Envoi Peppol sans résultat visible n’est pas une panne. Il s’agit le plus souvent d’un blocage préventif mis en place pour éviter un rejet par le réseau Peppol ou par le destinataire. Une fois la cause identifiée et corrigée, l’envoi peut être effectué normalement.