Pourquoi ma facture Peppol a été rejetée

Lorsqu’une facture est envoyée via Peppol, elle est analysée automatiquement par le système du destinataire, qu’il s’agisse d’une assurance, de la justice ou d’un organisme public. Ce système ne lit pas la facture comme un humain, mais vérifie des champs précis selon des règles strictes.

Si une information ne correspond pas exactement à ce qui est attendu, la facture est rejetée sans intervention manuelle. Le rejet ne signifie pas que la facture est incorrecte sur le fond, mais qu’elle ne respecte pas un critère technique ou administratif.

Les causes les plus fréquentes de rejet

La majorité des rejets Peppol dans Medicalex sont liés à des points bien identifiés.

• La BuyerReference (Référence Acheteur) est manquante ou mal formatée.

  C’est la cause la plus courante. La BuyerReference doit contenir exactement la référence demandée par le destinataire, comme un numéro de sinistre ou un numéro JustInvoice, sans texte libre ni espace inutile.

• Un champ obligatoire n’a pas été complété.

  Selon le destinataire, certains champs sont indispensables, comme la Référence Acheteur, le numéro de sinistre pour une assurance ou le Bureau de Taxation pour la Justice.

• L’ordre des étapes n’a pas été respecté pour la Justice.

  Si la facture est envoyée via Peppol avant d’avoir encodé JustInvoice, le système de la Justice ne peut pas rattacher la facture au bon dossier et la rejette automatiquement.

• Les données du destinataire sont incorrectes.

  Un identifiant erroné ou une information administrative incorrecte peut empêcher la reconnaissance de la facture par le système Peppol du destinataire.

Que vérifier dans Medicalex avant de renvoyer la facture

Avant de procéder à un nouvel envoi, il est recommandé de rouvrir la facture dans le module Facturation et de vérifier attentivement les éléments suivants.

• La BuyerReference correspond bien à la référence officielle fournie par le destinataire.

• Les champs spécifiques liés au type de client sont complétés.

• La facture est bien validée avant l’envoi.

• Dans le cas de la Justice, le numéro JustInvoice est présent et correct.

Une fois ces vérifications effectuées, la facture peut être renvoyée via Peppol depuis Medicalex.

Comment obtenir plus d’informations sur le rejet

Si le rejet n’est pas clair ou si vous souhaitez une confirmation technique, vous pouvez consulter l’historique Peppol dans Medicalex. Le token d’envoi permet au support de vérifier précisément si la facture a bien été transmise et à quel stade le rejet est intervenu.

En cas de doute, transmettre ce token au support facilite l’analyse et accélère la résolution.

Anticiper les rejets à l’avenir

La meilleure manière d’éviter les rejets Peppol est d’adopter une vérification systématique avant chaque envoi. Prendre quelques secondes pour contrôler la BuyerReference et les champs spécifiques permet d’éviter la majorité des problèmes.

Un rejet Peppol est rarement définitif. Dans la plupart des cas, il suffit de corriger une information et de renvoyer la facture. Medicalex vous donne les outils pour identifier rapidement la cause et garantir un envoi conforme, fluide et accepté par le destinataire.